Qué hacer y qué no hacer en Twitter con su cuenta corporativa

Por Bonnie Dell Doguiles

Twitter es uno de los medios sociales más utilizado, pero por desgracia, es también uno de los más mal utilizados. Cuando no se tiene cuidado, se pueden cometer errores que pueden dañar su imagen y la de su empresa. Tal vez el mayor error que los empresarios cometen en twitter es publicar actualizaciones sin pensar, y sin medir las consecuencias de estar ante los ojos de cientos de personas.

Muchas personas publican tweets cuando están de mal genio. Y ni hablar de las celebridades que hacen públicos sus rompimientos sentimentales o detalles de su vida privada que no conviene divulgar. No es adecuado para una empresa el adoptar dichas prácticas en Twitter, y menos cuando se trata de una cuenta orientada a hacer negocios.

Éstos son algunos consejos sobre lo que se debe hacer y no hacer en Twitter. Que le pueden servir de guía para un mejor manejo de su cuenta corporativa de Twitter:

¿Qué No hacer en Twitter?

• Irreflexivamente twittear quejas, críticas y protestas sobre clientes, empresas e incluso competidores. Twitter es un foro público, y difundir mensajes negativos para referirse a una persona o empresa sería algo poco profesional de hacer.


• Enviar contenido de marketing de su empresa a través de mensajes privados o DM’s. Recuerde, esta no es una cuenta personal. Utilice su cuenta personal de twitter para intercambiar mensajes con sus amigos y conocidos, pero no use la cuenta de su empresa para hacer publicidad directa.


• Programar mensajes con contenido idéntico, para publicarse simultáneamente a través de varias de sus cuentas en las diferentes Redes Sociales.


• Publicar mensajes con sus opiniones políticas, religiosas o culturales. Cuando algo en las noticias del día le molesta, evite la tentación de ventilar sus ideas o punto de vista personal a través de su cuenta empresarial de twitter.


• Poner demasiado énfasis en los productos de su empresa. A pesar de que la comercialización es el objetivo principal de su empresa a través de twitter, resaltar demasiado el interés de su empresa por vender en twitter es un gran error.


• Desatender los comentarios e inquietudes de sus seguidores. Cuando sus seguidores le hacen un comentario o lo mencionan con una pregunta, queja o sugerencia, lo más profesional de su parte es dar la adecuada retroalimentación, responder, agradecer y demostrar un sincero interés por atender oportunamente la solicitud.


• Dejar su cuenta de twitter abandonada. Comparta contenido regularmente con sus seguidores.