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Por Irene Houston
Si tiene planes para iniciar o hacer crecer su negocio, y tiene en mente incursionar en las Redes Sociales, tenga en cuenta una estrategia especial para Twitter.
Como todas las plataformas de medios sociales son diferentes, ya debe saber que es casi imposible utilizarlas todas de la misma forma. Esto se debe a que diferentes públicos esperan diferentes resultados, especialmente en Redes Sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter.
Si ya decidió que quiere usar Twitter en primer lugar, debe saber que es un gran error tratar de usar Twitter sólo para promocionar sus productos y servicios, ya que realmente esta plataforma sirve como "instrumento de compromiso", por lo que se debe usar una mezcla de promoción social y charla, con algunos consejos útiles e información de interés.
De hecho, los usuarios de Twitter normalmente sienten que están tratando con una persona 'real' y no se les debe hacer creer que están tratando con un ' robot ' o con una herramienta automatizada.
Si usted tiene empleados (o planea tenerlos en el futuro) anímelos a usar Twitter durante el día, de manera que mencionen a su compañía, participen en las conversaciones e interactúen con sus seguidores.
Deben dedicar buena parte de su tiempo a responder a las consultas de los clientes, o promover ventas mediante el envío de cupones, concursos, o dirigiéndolos al sitio web de la empresa.
Seamos realistas, a todos los seres humanos nos gusta hablar con otras personas antes de tomar una decisión de compra, y en las Redes Sociales es un buen lugar para escuchar comentarios y pedir consejos sobre un producto o servicio.
Está bien que se incluyan algunos tweets personales, siempre y cuando se muestren a sí mismos (y a su empresa) desde un punto de vista positivo, y sin tocar temas polémicos o adoptar puntos de vista radicales.
La etiqueta de Twitter la suele asumir que siempre alguien lo sigue, se le debe seguir de vuelta, sin embargo, es posible que desee controlar a seguidores como spammers o perfiles de cuentas que no representen una posibilidad real de convertirse en clientes potenciales de su negocio.
Hay que ser proactivos en la búsqueda de personas que estén en su mercado objetivo, así que usted puede seguir a muchos que reúnan ciertas características y esperar a que lo sigan de vuelta . Si es así, recuerde que debe ser siempre respetuoso y publicar contenido relevante a su mercado y compartir contenido interesante, si no quiere que lo dejen de seguir.
No se sienta tentado a ser directo y utilizar Twitter como una herramienta exclusivamente de promoción, ya que la gente pronto dejará de preocuparse por sus Tweets y lo dejará de seguir.
Uno siempre quiere seguir a alguien que esté hablando acerca de nuestros productos o servicios, esto representa una gran oportunidad de hacer investigación de mercados, y GRATIS! Entender las expectativas de los clientes y saber lo que desean, le ayudará a construir una fuerte relación con ellos, y al mismo tiempo, le permitirá conocer el tipo de contenido por el que se interesan.
Una vez que los conoce lo suficientemente bien, sabrá qué palabras clave, qué contenido y mensajes servirán para conseguir mejor respuesta de ellos.
Una vez que haya tomado la decisión de utilizar Twitter para hacer marketing, entonces, tiene que comprometerse a utilizarlo regularmente. Planifique su estrategia con cuidado y apunte a un término medio, compartir buena información, útil y mezcle un poco con cosas de su vida personal ( pero sin pasarse ). Planee también la frecuencia de sus tweets de acuerdo a los horarios de su audiencia, no tan seguidos, pero tampoco deje pasar mucho tiempo sin escribir un solo tweet.
Pronto se dará cuenta del ritmo que debe mantener. Recuerde siempre evaluar cómo lo está haciendo, medir los resultados y avances de sus estrategias y tácticas de forma regular, mediante el análisis de las respuestas que recibe.